FAQ

• Эффективно ли онлайн-консультирование?

  Да, эффективно.
  
  За последнее десятилетие было проведено много научных исследований, доказывающих высокую эффективность онлайн-консультирования. По многим показателям данный формат не уступает традиционной очной психотерапии, а по ряду — даже превосходит ее.
  
  

  Ссылки на исследования:

  • Сравнение эффективности когнитивно-поведенческой терапии при депрессивных расстройствах в онлайн-формате и в очном формате: систематический обзор и метаанализ
  • Сравнение когнитивно-поведенческой терапии в онлайн-формате и в очном при тревоге о здоровье
  • Сравнение эффективности когнитивно-бихевиоральной терапии панического расстройства в формате онлайн-терапии и в очном групповом формате
  • Сравнение эффективности когнитивно-бихевиоральной терапии депрессии в очном формате и в формате онлайн-терапии
  • Мета-анализ исследований эффективности онлайн-терапии депрессии
  • Результаты использования переписки в терапии хронических ментальных расстройств
  • Терапия тяжелых психических расстройств в формате специально разработанной системы переписки

• В каких форматах можно получить помощь психолога?

  Мы предлагаем 3 формата работы:

  1. синхронная переписка с психологом;
  2. видеоконсультации;
  3. аудиоконсультации.

  
  

  Если вы не знаете, какой формат вам больше подходит, то наш специалист по подбору с радостью поможет вам выбрать оптимальный вариант.

• Вы работаете только индивидуально или с семьями тоже?

  Мы работаем как индивидуально, так и с партнерами, и с целыми семьями. А ещё проводим детско-родительские консультации.

  
  

  Консультации с парами и семьями с детьми проводятся только по видео и длятся 50 минут. Стоимость одной такой консультации — 3 500 рублей.

• А с детьми и подростками работаете?

  Мы консультируем только людей старше 18 лет. Если помощь нужна вашему ребёнку, то мы можем провести для вас детско-родительскую консультацию, на которой будете одновременно присутствовать вы и ваш ребенок. Если помощь нужна вам и при этом вам меньше 18 лет, то рекомендуем обратиться на бесплатный ресурс Твоя территория или позвонить на телефон доверия для детей и подростков +7 (800) 2000‑122.

• С какими вопросами вы можете мне помочь?

  В команде YouTalk работают психологи самых разных специализаций, поэтому вы смело можете обращаться к нам с любыми вопросами.

  
  

  Вот самые популярные темы:

  • мысли и эмоции, внутренние переживания, отношения с собой;
  • одиночество, отсутствие отношений;
  • отношения с партнёром / партнёрами;
  • семья, отношения с родственниками;
  • детско-родительские вопросы;
  • беременность, роды и материнство;
  • горе, утраты, потери;
  • насилие, травмы;
  • тело, питание, психосоматика;
  • вредные привычки и зависимости;
  • работа, учёба, личная эффективность, саморазвитие;
  • принятие важного решения, изменения в жизни.

• Чем психолог отличается от психиатра и психотерапевта?

  Психиатр — это врач (тот, кто получил медицинское образование), который занимается фармацевтическим лечением (может выписывать лекарства), ставит диагнозы и выдаёт справки (например, больничный лист). Психолог — специалист с психологическим образованием («психология» или «клиническая психология»), который занимается психологическим консультированием и психодиагностикой.
  По законам РФ официально психотерапевтами могут называться только врачи, которые получили дополнительное психотерапевтическое образование (врач-психотерапевт, медицинский психотерапевт), но обычно психотерапевтами называют и психологов, которые получили дополнительное психотерапевтическое образование (например, гештальт-терапевт или когнитивный психотерапевт).
  В нашем сервисе работают именно такие специалисты — немедицинские психотерапевты.

• А есть ли у вас в сервисе врачи? Могу ли я получить рецепт на лекарства или заключение?

  Врачей в YouTalk нет, но при необходимости наши специалисты по подбору и психологи смогут порекомендовать вам врачей, которым мы доверяем. Также наши психологи не уполномочены выдавать любого вида заключения или справки.

• Можно ли сначала взять одну консультацию, а потом пакет?

  Да, конечно, вы можете попробовать работу, оплатив одну консультацию, а потом уже продолжить, оплатив пакет любого размера. Также можно оплачивать по одной консультации на протяжении всего процесса терапии или чередовать оплату пакетами с оплатами разовых консультаций.

• А что, если у меня нет чёткого запроса?

  Это абсолютно нормально. Важная часть работы психолога — задать вам уточняющие вопросы и помочь сформулировать запрос. Скажем по секрету, во многих случаях запрос, который клиент озвучил в начале, в процессе консультирования изменился или был переформулирован. Поэтому можете смело начинать, даже если смутно представляете, о чём именно хотите поговорить.

• В каком формате я получу информацию о психологе?

  Независимо от того, каким способом вы подбираете психолога, — самостоятельно или со специалистом по подбору — вы увидите его профиль. В нём указаны:
  - Фотография, имя и возраст психолога
  - Опыт консультирования (сколько лет психолог работает по профессии)
  - Основные направления работы
  - Форматы, в которых работает психолог, и цену на работу в каждом формате
  - Образование психолога — учебное заведение, специальность и годы обучения
  - Небольшая заметка психолога о себе и принципах своей работы

• Сколько стоит консультирование в YouTalk?

  Цены на сессию с психологами YouTalk начинаются от 2 000 рублей. В анкете каждого специалиста указана стоимость консультации, его опыт и направления работы.

  
  

  При оплате из-за границы временно применяются цены в валюте. Актуальные тарифы в евро можно посмотреть здесь.

• В какой форме происходит переписка с психологом?

  Консультирование в формате переписки происходит синхронно.

  
  

  Синхронная переписка предполагает, что оба участника ведут диалог одновременно, как если бы собеседники сидели друг напротив друга и разговаривали.

  
  

  Если вы хотите переписываться в режиме реального времени, то мы готовы предложить вам 50 минут синхронной переписки от 2 000 рублей.

• Как часто психолог YouTalk будет мне отвечать?

  Поскольку все наши психологи — это живые люди со своими семьями, другими клиентами и часто несколькими работами, каждый из них работает в своём собственном режиме.

  
  

  Обычно психологи отвечают 1-2 раза в день 5 дней в неделю. Бывает, что клиенты договариваются с консультантом на какое-то определённое время и успевают немного пообщаться с ним в реальном времени.

  
  

  Мы советуем обсудить пожелания и возможное расписание ответов в самом начале работы и выбрать вариант, который наиболее удобен как вам, так и вашему психологу.

• Что нужно, чтобы начать?

  Вы можете подобрать психолога сами или с помощью специалиста по подбору. Если хотите сами:
  1. Зайдите в алгоритм подбора и ответьте на вопросы, он подумает и предложит подходящих психологов
  2. Посмотрите профили психологов и оставьте заявку на работу с тем, кто понравится
  3. Специалист по подбору психолога напишет вам в WhatsApp или SMS, подтвердит ваш выбор или предложит специалистов, которые лучше справятся с вашим запросом
  4. Специалист пришлёт вам ссылку на оплату, после оплаты передаст ваш контакт психологу и дальше вы будете общаться с ним. О способах оплаты можете прочитать здесь
  5. Специалист по подбору психолога останется на связи, чтобы решать любые проблемы и выставлять ссылки на оплату следующих сессий
  
  Если хотите подобрать психолога с помощью специалиста по подбору, оставьте заявку на сайте. В течение 24 часов он напишет в WhatsApp или SMS, уточнит запрос и предложит тариф. Затем пришлёт ссылку для оплаты сеанса, проанализирует ваш запрос и подберёт психолога. Психолог напишет, чтобы договориться о начале работы, а специалист по подбору останется на связи, чтобы решать любые проблемы и выставлять ссылки на оплату следующих сессий

• Через какое время психолог свяжется со мной?

  После того, как вы пообщались со специалистом по подбору психолога, и оплатили услуги, психолог напишет вам в выбранный мессенджер в течение 1 дня, либо в тот день, который вы выберете. Если что-то идёт не так или возникли вопросы — обращайтесь к специалисту по подбору психолога, он поможет справиться с любой проблемой

• Могу ли я сам выбирать себе психолога?

  Да, можете. У нас есть два варианта подбора: с помощью алгоритма и с помощью специалиста по подбору психолога. У специалистов есть высшее психологическое образование и они хорошо знакомы с каждым психологом YouTalk, поэтому качество подбора будет выше

• Я буду работать с одним психологом или с разными?

  Вы работаете с тем психологом, которого выбрали. Никто кроме вас и вашего психолога не будет иметь доступа к тому, о чём вы говорите на сессиях, потому что они проходят не на нашей платформе, а в привычных вам мессенджерах или сервисах видеосвязи.

• Могу ли я заменить психолога?

  В начале работы многие люди сомневаются, подходит ли им выбранный специалист. Для того чтобы понять это наверняка, нужно познакомиться с ним поближе. Поэтому, если вы только начали, рекомендуем дать своему психологу шанс и узнать друг друга получше.

  
  

  Бывает и так, что специалист действительно не подходит — в таком случае заменим его, чтобы вы получили максимальный эффект от работы с YouTalk. Чтобы заменить психолога, напишите специалисту по подбору

• Являются ли ваши психологи профессионалами?

  Да, конечно. Все наши специалисты имеют высшее психологическое образование, а также дополнительно обучались психотерапии. У каждого за плечами стаж консультирования от 3-х лет, опыт прохождения личной терапии и супервизии.

  
  

  Каждый, кто попал в нашу команду:

  • прошёл интервью и проверку дипломов;
  • предоставил рекомендации старших коллег;
  • сделал разбор терапевтического кейса;
  • прошёл тест на толерантность и умение работать с уязвимыми группами.

  
  

  Помимо этого, все наши психологи прошли внутреннее обучение YouTalk и постоянно повышают квалификацию. Они работают, соблюдая этический кодекс и стандарты консультирования YouTalk.

• Сколько длится консультирование с YouTalk?

  Всё очень индивидуально и зависит от каждой конкретной ситуации.

  
  

  Мы верим, что серьёзные изменения происходят в процессе долгосрочной работы и во многом зависят от глубины отношений с психологом. Тем не менее, мы знаем, что многим клиентам важно разобраться лишь с какой-то конкретной ситуацией и выработать план действий здесь и сейчас.

  
  

  Наша команда психологов умеет работать в обоих форматах, поэтому длительность консультирования будет зависеть только от вашего запроса и пожеланий.

• Могу ли я оставаться анонимным?

  Да.
  Мы понимаем, что многие люди не обращаются к психологу из-за разного рода опасений, даже если помощь профессионала им крайне необходима. Наша ключевая задача — сделать доступ к консультированию на 100% комфортным и безопасным.

  
  

  Поэтому мы не просим вас называть своё реальное ФИО. Вместо этого мы предлагаем вам самим определить степень предъявления и решить, как консультант будет к вам обращаться. Вы можете назвать ему своё настоящее имя, а можете придумать псевдоним — нас устроит любой вариант, который подходит вам.