Как правильно поддержать человека в трудную минуту – топ-12 рекомендаций психологов

Представьте: вы возвращаетесь домой после насыщенного дня и видите, что ваш партнёр лежит на диване, отвернувшись к стене. Это совсем на него не похоже — явно что-то случилось. Вы хотите понять, что произошло, и поддержать человека в трудную минуту, но не знаете, с чего начать. Скажем сразу: заваливать вопросами близкого в расстроенных чувствах — не лучшая идея. А как тогда себя вести?

Вместе с психологом YouTalk Надеждой Олейниковой разбираемся, как правильно оказать поддержку человеку, чтобы он почувствовал облегчение, и ваши отношения стали более близкими и глубокими.

Почему для человека важна поддержка

Эмоциональная поддержка — это проявление внимания, заботы и понимания, которое помогает человеку почувствовать себя принятым и не одиноким в сложных или повседневных ситуациях.

Поддержка снижает уровень стресса, укрепляет отношения и даёт человеку силы справляться с трудностями. Иногда именно она становится «мостиком» между отчаянием и надеждой. Правильная поддержка человека не требует особых ресурсов: достаточно быть рядом и слышать.

Что такое правильная поддержка человека?

«Правильно» и «неправильно» — это оценочные категории, ярлыки, которые психологи обходят стороной. Важно помнить, какого результата вы хотите достичь: например, облегчить боль близкого и показать, что вам не всё равно.

Как оказать поддержку человеку — основные составляющие:

• Сопереживание, или эмпатия — способность поставить себя на место другого, разделить его чувства («Я понимаю, что тебе сейчас тяжело»).
• Безоценочное принятие — поддержка без критики, осуждения или советов, если их не просят («Ты имеешь право так чувствовать»).
• Активное слушание — искренний интерес к переживаниям человека, вопросы вместо поучений («Расскажи, что для тебя сейчас самое трудное?»).
• Валидация эмоций — признание чувств человека важными («Это действительно обидно/страшно/тяжело»).
• Надежда и ободрение — мягкое напоминание о сильных сторонах, хорошем опыте человека или светлых перспективах («Я верю, что ты справишься, ты уже много раз преодолевал подобное»).

Примеры, как правильно поддержать человека в разных ситуациях:

• При стрессе: «Я вижу, как ты переживаешь. Давай обсудим, чем я могу помочь?».
• При неудаче: «Ты сделал всё, что мог. Иногда обстоятельства сильнее нас, и это нормально».
• В горе: «Мне жаль, что ты через это проходишь. Я с тобой, даже если ты хочешь просто помолчать».

Иногда, желая поддержать близкого, мы можем его ранить. Это происходит, когда мы произносим привычные с детства фразы, в которых сквозит:

• обесценивание чувств: «Не переживай, это ерунда!»;
• навязывание решений: «Надо было поступить иначе!»;
• перевод внимания на себя: «У меня было ещё хуже!».

Не спешите говорить первое, что пришло на ум: «прогоните» известные фразы через внутренний фильтр.

Как правильно оказывать поддержку человеку

Человек в расстроенных чувствах очень уязвим — к словам, жестам, мимике. Важно учитывать это в разговоре с близким и быть чутким к его реакциям.

Вот 12 рекомендаций, как правильно поддержать человека:

1. Внимательно выслушать, пока человек не закончит говорить. Дайте близкому выговориться, не перебивайте, чтобы он почувствовал, что его слышат. Прерывание может усилить эмоциональное напряжение.
2. Назвать эмоции, которые человек испытывает (если он находится в аффекте). Проговаривание чувств — «Похоже, ты сейчас злишься», Возможно, ты испугался» — помогает человеку осознать их и снизить накал. И так вы показываете, что понимаете его состояние.
3. Нормализовать эмоции. Скажите, что эмоциональная реакция собеседника естественна в подобной ситуации: «Любой бы на твоем месте расстроился». Это снизит у человека чувство вины или стыда за свои переживания.
4. Рассказать о своём похожем опыте, при этом важно не переключать внимание на себя. Поделитесь кратко, чтобы человек понял, что он не одинок: «Я тоже так чувствовал». Но не углубляйтесь в свою историю, чтобы не перетягивать фокус на себя.
5. Поделиться своими эмоциями от его рассказа. Честно скажите, что ощущаете, когда слышите слова собеседника: например, «Мне грустно слышать это», «Мне очень обидно за тебя». Это усиливает эмоциональную связь и показывает, что слова собеседника для вас значимы.
6. Присоединение к чувствам собеседника. Поддержите его позицию: «Я понимаю, почему ты так злишься». Это поможет собеседнику почувствовать вашу солидарность, создаст доверие и безопасность.
7. Не давить, если человек не готов раскрыться. Дайте собеседнику время, сказав: «Расскажи, когда будешь готов, мне важно знать, что с тобой происходит, но я не хочу торопить тебя». Навязчивые расспросы могут усилить тревогу и вызвать отторжение.
8. Предложить помощь, но не навязывать советы. Скажите: «Если тебе будет нужно — обращайся, я буду рядом». Непрошеные советы могут быть восприняты, как попытка нарушить границы, и только усилят негативное состояние.
9. Тактильный контакт. Объятия или рука на плече могут дать ощущение поддержки. Но важно учитывать границы: если человек не расположен, не настаивайте.
10. Забота о базовых потребностях: еде, сне, уюте. Предложите чай, плед или отдых — физический комфорт помогает успокоиться. В стрессе люди часто забывают позаботиться о себе.
11. Помощь в обращении к специалисту. Если ситуация серьёзная, мягко скажите: «Я не знаю, как оказать поддержку человеку в подобной ситуации. Может, стоит поговорить с психологом?». Избегайте давления: «Тебе срочно к врачу!».
12. Дать платок, если человек плачет. Это простая, но важная деталь: она показывает участие и заботу. Слёзы — нормальная и даже полезная реакция: они помогают снизить уровень напряжения.

Поддержка — это не просто «приятный бонус», а базовая потребность. Правильная поддержка помогает человеку переживать сложные периоды, адаптироваться и чувствовать себя счастливым.